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ALDOVEXA · KUNDENSERVICE
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Wir begleiten Sie bei Fragen zu Möbeln, Bestellungen, Lieferung, Stornierung und Rückgabe.
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Unser Kundenservice hilft Ihnen dabei, offene Fragen nachvollziehbar und möglichst unkompliziert zu klären. Damit wir Ihre Anfrage richtig zuordnen können, halten Sie bei bestellbezogenen Anliegen bitte Ihre Bestellnummer bereit.
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Für Bestellungen, Lieferfragen, Stornierungen, Rückgaben oder allgemeine Produktanfragen.
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Telefonischer Kundenservice während unserer regulären Servicezeiten.
+1 (515) 733-9807
SERVICEZEITEN IN DEUTSCHLAND
Montag bis Freitag · 09:00 bis 17:00 Uhr
Die angegebenen Zeiten gelten nach deutscher Ortszeit, also MEZ beziehungsweise MESZ. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice nicht regulär besetzt. Außerhalb der Servicezeiten können Sie uns jederzeit per E-Mail schreiben.
SCHNELLE ZUORDNUNG
01
Anfragen zu einer Bestellung
Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel hilft zusätzlich die genaue Produktbezeichnung.
02
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt in der Bestellansicht dieser Website stornieren, sofern die Funktion dort angezeigt wird. Alternativ senden Sie Ihren eindeutigen Stornierungswunsch mit der Bestellnummer an orderservice@aldovexa.com. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt, daher empfehlen wir eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme.
03
Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und, soweit möglich, deutliche Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts. Bewahren Sie Verpackung und zugehörige Teile bis zur Klärung auf. Wir prüfen eine kostenfreie und angemessene Lösung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
04
Widerruf und Rückgabe
Verbraucher verfügen über ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Davon getrennt bietet das Geschäft für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 19 Tagen nach Erhalt. Eine Widerrufserklärung kann über die fortlaufend angezeigte Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, per E-Mail oder per Brief abgegeben werden. Berechtigte Rückgaben sind versandkostenfrei und ohne Rücknahmegebühr.
05
Lieferung und Sendungsstatus
Die Bearbeitung und der Versand dauern 1–3 Tage. Die anschließende voraussichtliche Beförderungszeit beträgt 7–10 Tage. Damit ergibt sich eine erwartete Gesamtlieferzeit von 8–13 Tagen ab Bestellung. Wenn eine Sendung außerhalb dieses Zeitraums keine erkennbare Bewegung zeigt, senden Sie uns bitte Bestellnummer und vorhandene Sendungsnummer.
POSTANSCHRIFT
NANCY SULLIVAN
575 SE SOUTHFORK DR
WAUKEE, IA 50263
USA
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an diese Anschrift. Kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice, damit eine Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Wie können wir Ihnen helfen?
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. So können wir Ihre Anfrage schneller einordnen und die passenden nächsten Schritte mitteilen.
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