Beschwerden und Klärung

Senden Sie Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und eine sachliche Beschreibung an orderservice@aldovexa.com. Bei Produkt- oder Transportschäden helfen Fotos von Ware, Verpackung und Etikett.

Wir ordnen die Anfrage der Bestellung zu, prüfen den Sachverhalt und bestätigen, welche weiteren Informationen gegebenenfalls benötigt werden. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.

Je nach Fall kommen Nacherfüllung, Ersatz, Rücknahme, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht. Gesetzliche Rechte bestimmen sich nach den konkreten Umständen und werden durch diese Seite nicht beschränkt.

Wir antworten während der Servicezeiten so zeitnah wie möglich. Prüfungen mit Versand- oder Zahlungsdienstleistern können zusätzliche Zeit erfordern; wir halten Sie über wesentliche Schritte informiert.

Wird eine Erstattung freigegeben, erfolgt die Bearbeitung üblicherweise in 3–7 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Für den gesetzlichen Widerruf gelten die besonderen gesetzlichen Fristen und Zurückbehaltungsbedingungen.

Wenn Sie mit der ersten Antwort nicht einverstanden sind, antworten Sie mit den noch offenen Punkten und vorhandenen Nachweisen. Wir prüfen den Vorgang erneut. Zwingende gerichtliche oder behördliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

Wir sind nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.